本日
１１時台の診療が終わり次第午前中の診療は終わります。
同時間より院内研修を行います。
午後から再開されますので
１１時から１４時３０分まで電話受付はストップします。
また１１時３０分をめどに入り口もいったん閉まります。
午後は通常通り１４時３０分よりお願いします。
昨今の働き方改革を踏まえ、勤務するものの時間をきっちり分けていますので
午前が終わった時間で玄関を閉めるようにしています。
平日 １４時１５分
土曜日１３時５０分まで入り口がしまります。
５年前はこの時間もお買い物や電話受付は対応していましたが
飛び込み営業の方への対応が大部分を占めていた現実を踏まえ、
閉めさせていただいています。
話がそれましたが本日午前中の動きが少し違いますので
よろしくお願いします。
藤本晋治
本日11時30分から15時30分まで電話受付、医院受付をストップします。
機械室のメインテナンス、配管確認など動きが一度止まります。
医院では院内研修などを併せて行いますので
診療できません。
お電話などは11時30分までに、また、15時30分から行います。
午後は15時15分に入り口を開けます。
以上ご確認のほどよろしくお願いします。
ふじもと歯科クリニック
藤本晋治
藤本です
4月に入り新体制で診療に臨みます。
退職や産休など、昨年夏より体制を変えながら対応していましたが
新メンバーを２名加え、
（１名は昨年の夕方パート勤務スタッフですが）
人数が増えて対応可能になります。
今まで少ない人数で
院内オペレーション優先で動いてもらっていますので
（駐車場にも限りがあり予約制でそこを運営の優先順位を高く対応していますので）
１日数回お電話を取り損なって、再度お電話かけていただくこともありましたが
少しずつ解消できればと思っています。
とはいえ診療台の使用台数は少し増やしながら運用する分、
特に歯石除去などの衛生士業務は予約の取りやすさが緩和されると思っています。
とはいえDr２名体制、私も土曜日、夕方を中心に日中も
公共団体や地域の会合などぬけることが引き続きありますので
治療の枠は増やすことはできません。
確実な治療を中心に臨んでいきます。
歯科衛生士パート勤務含め８名になり
新体制で始動しますが本運用は６月以降を見込んでいます。
引き続きよろしくお願いします。
藤本
藤本です。
本日初日でした。
予想はしていたのですが年末年始の不調や急遽お困りの患者さんと
急患の患者さんの多い1日でした。
50件以上（10時までは電話が鳴りやまず、その後もかなりお電話いただいていたので
おそらくこの背景にはお電話がなかなかつながらない患者さんが
いらっしゃったのではないかと推察しています。）
のお電話をいただき一日全スタッフぎりぎりで対応させていただきました。
本日は数名当院スタッフも少ない中
できるだけお電話に出てはいるのですが10件くらいは電話が鳴りっぱなしで
誰も出ることのできない状況も続きました。
（院内の患者さんも時間通り進まないと今度は駐車場不足、
待っている患者さんで待合室が座れなくなるので院内のオペレーションが優先されています。）
私自身も5件程度お電話の対応をさせていただきました。
再度おかけいただいていればいいのですが。。
本日スムーズな診療にご協力いただきました患者さんにお礼申し上げます。
またアプリ取得の方のキャンセルなどで体調不良などご連絡いただきましたのも把握しています。
このような状況ですので診療日の確認など
引き続きアプリ上で確認できる機能を使っていただけると助かります。
アプリ取得は最初はスマホにショートメールを送らせてもらってそこからIDがつながりますので
今後も積極的にご利用ください。
待ち時間も出てしまいましたが
昼も交代で終日診療を行い、どうにか1日を終えることができました。
明日は本日よりスタッフ多めで対応しますが
毎年の流れで言うと、明日も混みあうことが予想されます。
明日もよろしくお願いします。
ふじもと歯科クリニック
藤本晋治
昨今の予約の難しい状況を受け
今週はシフトを組んで日曜以外
診療しています。
本日があとで診療日に追加した日になりますので細々と運営します。
何気に私は6日勤務ですが(;^_^A
Dr１名、スタッフ４名いない状況での運営をしています。
通常も電話受付は９：００－１３：００ １４：３０－１７：００
で応対していますが
当日キャンセルはアプリ取得済の患者さんはアプリで
急がない患者さんは明日以降のお電話で。
何度も言いますがアプリ希望の患者さんは受付にてご相談ください。
できるだけお電話もとりますが
出ることのできない機会も多いかと思います。
本日ご協力ください。
一時お休みをいただいていましたが明日から復帰するスタッフもいますので
明日以降は少しお電話の件は解消できるかと期待しています。
ご協力のほどよろしくお願いします。
藤本
藤本です。
現在、家庭の事情や、有給休暇などもかぶり、
常時、2名－３名程度少ない人数で運営している日が多くなっています。
この状態は、来年春くらいまで続く可能性を考慮しながら運営しています。
ただ、歯科は相手がある仕事な上に、歯科衛生士はお口の中をともに
触らせていただきますので、私たちがともに働けると思った方と働いています。
急遽募集してたまたまその時にいらっしゃった方をメンバーに迎えることは
現在はあまりない状態です。
その分、求人もめったに出ない状況になっています。
本日は１１時３０分よりお時間をいただいて院内研修をします。
人が多めなので、思い違いをなくしたり、院内の考え方を共有する大切な時間ととらえています。
これも、勤務時間外で行うような時代でないため、毎日のミーティングに加え、毎月時間を確保させていただいてます。
１１時３０分より、午後開始の１４時３０分までお電話がつながらなくなります。
午後より再開しますのでよろしくお願いします。
藤本晋治
藤本です
本日はお休みです。
めずらしく火曜日のお休みです。
当院では歯科専門の業者さんに院内清掃をお願いしています。
歯科で用いる薬品などこぼれた時の知識や汚れが取れないときの対応など
気持ちよく行っていただき医院のピカピカを保っています。
全国を回っている業者さんで予定がびっちり決まっていますので
基本的には半年以上前に先方の予定を聞いて
その日をお休みにしながら実施しています。大体、前日は福岡や大分からの移動など
ご足労いただきながら対応していただいています。
本日休診日でご不便をおかけしますが
明日には輝いたフロアでお迎えします。
よろしくお願いします。
ふじもと歯科クリニック
藤本晋治
本日11時から昼まで院内研修を行います。
１１時よりお電話はつながりません。
１４時３０分より再開しますが、
お電話は１４時４５分を過ぎてからの方がお電話に出ることができると思います。
よろしくお願いします。
キャンセルの連絡などはアプリの方が電話待ちをすることなくできますので予約アプリ取得をお願いします。
また直近は予約があいていないことも多いですが
定期健診の予定の変更や、急がない用事などは
アプリ上で予約を取ることができますので、おそらくつながりにくいお電話で
ストレスをためることはなくなると思います。
リマインドの通知もできますのですっぽかすリスクも
減らすことができます。
便利になります。
患者さんが公平に予約を取得するのを支援するアプリですので
AI機能により、キャンセル率が来院の30％を超える患者さんなど
キャンセルが多かったり、直前キャンセルを繰り返す患者さんは
他の患者さんの機会を奪っていることにつながるので、
徐々に使い勝手が悪くなりますので注意が必要ですが、
まじめに運用できる患者さんにとっては（不測の事態でたまにキャンセルをするのは大丈夫です）
次回の予約確認もできるようになるので便利なものになると思います。
また、今後、資料提供などもアプリ上でできるようになる予定ですので
医院からの配布物を持っておく必要がなくなりペーパーレスが実現できます。
ぜひご検討ください。
藤本晋治
本日、有給休暇希望などが重なり、４人不足な中運営を行っています。
（今どきはこちらから有給の理由を聞いたり、日にちの指定をできない時代ですので
またしっかり消化してもらう必要があるものなので、仕方ない側面もあり、
有給取得希望日は土曜日に集中する傾向にはありますので
今までどおり土曜日や夕方の運営に弱い病院としての現状を受け止めながら
今後も他の職種同様朝から夕方で終わる仕組みをもっと強化しようと思います。）
数件電話をお取りし損ねたようですので、
引き続きつながりにくい時間は時間をずらしてお電話いただくようお願いします。
さすが休み明け土曜日、すでに数十件お電話を受けています。
私もタイミングでは受けながら全員で対応中です。
よろしくお願いします。
尚、〇〇時前後や、〇〇時３０分前後は院内にいらっしゃる患者さんが一番多く
院内運営上グローブを付けて作業する場合、感染制御上持ち場を離れないタイミングがありますので
誰も電話をすぐに受ける状態にない場合もあります。
お時間をずらしての再度お電話をお願いします。
また、キャンセルや、当日の急ぎでない場合、
予約システムと連動しているスマホアプリを
とっていただくと、
そもそもつながりにくい当院のお電話に左右されることなく、
キャンセルや先のご予約はお取りできますので
まだアプリを取っていらっしゃらない患者さんは
受付、または診療中スタッフにお声がけいただくようお願いします。
ふじもと歯科クリニック
藤本晋治
いつもありがとうございます。
藤本です。
榎本Dr不在中（有給休暇でした）
その間Drは私のみでしたので先週数日は受け入れが少なくお待たせするタイミングもありました。
ご協力ありがとうございました。
本日は、１１時４５分より榎本Drによる院内研修を行います。
全身管理の観点や最新の知見も交えて研修予定です。
そのまま昼休みに入りますのでいったんお電話はつながらなくなります。
午後からは通常通り行っていますのでご連絡は１４時３０分以降でお願いします。
ふじもと歯科クリニック
藤本晋治
